Transdev får fortsatt hög kundnöjdhet i höst 2017!

2018-01-30 10:46

Kundnöjdheten hösten 2017 låg på 87% vilket betyder att nästan nio av tio resenärer är nöjda med sin resa med oss. Resultatet ligger i linje med våra tidigare kundundersökningar som vi genomför upp till två gånger om året i syftet att ständigt förbättra våra tjänster. I den senaste mätningen hamnade Älvtrafik i Göteborg i topp med en kundnöjdhet på 98%. Strax efter följde Flygbussarna och busslinjer i Skåne.

Nästan nio av tio resenärer är nöjda med sin resa med Transdev. Förutom god turtäthet på många linjer uppskattar resenärerna att vi kör mjukt och behagligt, att det är lätt att köpa biljett och att vi har en trevlig och serviceinriktad personal. Dessutom upplever de att det är tryggt att resa med oss.

- En hög kundnöjdhet är ett av våra främsta mål inom företaget och att vi får kvitto på att vi håller i vår goda nivå är mycket glädjande för oss. Det är förstås tack vare det fina arbetet som görs varje dag i kundmötet. Men även allt det som sker bakom kulisserna för att säkerställa en bra service. Det handlar t.ex. om planering, underhåll och samverkan med våra partners som har beställt trafiken av oss, säger Eva Tiséus, marknads- och kommunikationsdirektör.

Transdev kör flera olika transportslag och under flera olika varumärken som Flygbussarna och Styrsöbolaget. I höstas hamnade Styrsöbolaget i topp med Älvtrafiken i centrala Göteborg som fick en kundnöjdhet på 98%.

- Jag är så klart mycket glad att vi hamnade i topp i mätningen. Vi har haft ett jättespännande år på Styrsöbolaget med bland annat inköp av två nya fartyg och senast Transdevs förvärv av Blidösundsbolaget. Resultatet som publicerades i veckan kom som grädden på moset, säger Bertil Pevantus, VD för Styrsöbolaget.

Transdevs topplista:

  • Styrsöbolaget Älvtrafiken: 98%
  • Flygbussarna Bromma-Sundbyberg - Arlanda 96%
  • Malmö-Lund 95%
  • SkåneExpressen Hörby 94%
  • Flygbussarna Göteborg-Landvetter 94%
  • Flygbussarna Malmö-Sturup 93%
  • Flygbussarna Liljeholmen - Arlanda 93%
  • Styrsöbolaget Skärgårdstrafiken 92%

Fakta om Transdevs kundundersökning:

Upp till två gånger per år genomför vi kundnöjdhet undersökningar. Inom varje trafikområde samlar vi in ca 300 svar som vi sammanställer i syftet att ta reda på vad resenärerna tycker om Transdevs trafik. Kundundersökningarna har genomförts sedan 2010 och är en jätteviktig information för att kunna genomföra förbättringar för ökad nytta för våra kunder. Under hösten 2017 deltog 26 depåer och linjer i undersökningen och samlade in över 8000 enkäter.

  • 56% av de som svarat är kvinnor
  • 46% uppger att de har tillgång till bil
  • 68% reser mellan 2–7 gånger i veckan
  • Ungefär 29% av de som svarat är under 25 år, 30% mellan 25-50 år och 50% över 50 år.
Eva Tiséus
Marknads- och kommunikationsdirektör
08-629 50 55
eva.tiseus@transdev.se

Transdev är en av Sveriges största operatörer inom persontrafik. Vi driver persontrafik på uppdrag åt regionala kollektivtrafikmyndigheter, kommuner och landsting i hela Sverige och vi har egen kommersiell tåg- och busstrafik. Vi är specialiserade på att lösa kunders behov av resor med buss, tåg, spårvagn och båt. Varje dag genomförs hundratusentals resor med Transdev i Sverige och våra bolag inom koncernen: Merresor, Flygbussarna, Flygbussarna Door to Gate, Flygbussarna charter, Båtbussarna, Snälltåget, Styrsöbolaget och Blidösundsbolaget. Säkerhet, pålitlighet och service är prioriterat i arbetet som utförs av cirka 4 500 medarbetare runt om i landet. Huvudkontoret ligger i Bromma.